Réclamations

Une insatisfaction ? Faites-nous en part

Chaque réclamation est étudiée avec attention : elle nous aide à améliorer la qualité de nos formations.

Comment déposer une réclamation

Toute réclamation se fait par email à l'adresse contact@academie-sophrologie.fr, en précisant :

• Vos nom, prénom et coordonnées
• La session de formation concernée, le cas échéant
• L'objet de votre réclamation, aussi précisément que possible

Qui peut nous écrire ?

Toute personne concernée par nos formations :

• Stagiaires et candidats
• Financeurs (OPCO, France Travail, Caisse des dépôts…)
• Entreprises et employeurs
• Formateurs et intervenants

Nos engagements

Nos délais de réponse

15 jours ouvrés

Accusé de réception

Nous vous confirmons la bonne réception de votre réclamation et sa prise en charge.

15 jours ouvrés

Réponse sur le fond

Nous vous apportons une réponse détaillée. Si l'analyse demande plus de temps, nous vous en informons avant l'échéance en vous indiquant un nouveau délai.

Le suivi de votre réclamation

Chaque réclamation est enregistrée et analysée. Les enseignements que nous en tirons alimentent notre démarche d'amélioration continue : ajustement des contenus, de l'organisation ou de l'accompagnement des stagiaires.

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : Médiation de la consommation AME, 11 place Dauphine, 75001 Paris (mediationconso-ame.com).